服務(wù)熱線/微信： 19965597227
公司保安員崗位責(zé)任制
一、具有強烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。
二、具有良好的服務(wù)意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。
三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司安全。
五、處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。
六、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
5) 謝絕無關(guān)人員進入監(jiān)控中心，因工作需要進入監(jiān)控中心，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)，并做好人員出入登記。
七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。
八、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。
九、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
十、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準(zhǔn)睡覺，以確保公司的安全。
工地安保人員崗位責(zé)任制
1、 認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)條例、規(guī)范、遵守公司、工地制訂的各項規(guī)章制度。
2、 對本工地人員和財物的安全負(fù)有不可推御的責(zé)任。
3、 負(fù)責(zé)對本工地值班員，防火小組的教育和領(lǐng)導(dǎo)工作，確保一方平安。
4.4.1 所有門崗安保
4、 按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)調(diào)查和處理內(nèi)部發(fā)生的安全保衛(wèi)事件，以及與公安機關(guān)，街道居委會等的聯(lián)系，辦理有關(guān)事項，切實做到管理好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事。
5、 負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督防火，防盜措施的落實。
7、 負(fù)責(zé)本工地場容場貌，衛(wèi)生工作。
4.12 處警時，對于業(yè)主(使用人)提出的服務(wù)要求，如屬自己范圍內(nèi)的，應(yīng)及時完成，如無法自己解決的問題，應(yīng)立即匯報班長或管理處。
8、 負(fù)責(zé)工地生活，衛(wèi)生，文明施工管理制度的落實實施。
9、 爭創(chuàng)文明工地。
小區(qū)安保人員崗位職責(zé)
1) 按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主(住戶)服務(wù)，加強本小區(qū)內(nèi)的安全防范。
2) 熟悉本小區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形、樓號特征、門牌號碼、樓層進出口及消防通道是否通暢無阻，消防器材是否處于良 好狀態(tài)。
3) 按相關(guān)規(guī)定了解小區(qū)內(nèi)裝修戶和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。
4) 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機智地處置各種情況，準(zhǔn)確及時發(fā)出警報并迅速請示報 告。
5) 熟悉消防器材性能和使用方法。
6) 巡邏時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救。災(zāi)情嚴(yán)重時，要及時撥打火警電話 119，說清起火 地點、路名、門牌、室號。
監(jiān)控中心安保崗位職責(zé)
1) 熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各區(qū)域監(jiān)控范圍，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)治安狀況。
2) 當(dāng)值人員應(yīng)集中思想，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，可疑情況定點錄像，及時通報有關(guān)崗位安保人員注意，同時 做好詳細記錄。
3) 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)監(jiān)視畫面無圖像或有信號干擾，應(yīng)及時聯(lián)系巡視安保到監(jiān)控點查看，明確故障發(fā)生情況后，通知維修人員盡快排除，同時做好詳細記錄。
4) 對于錯打或誤打的報警電話或樓宇對講電話，要耐心解釋，文明用語，話言要簡單明了。
6) 當(dāng)值人員嚴(yán)禁吸煙、飲食、聊天、瞌睡、喧嘩、打鬧等行為。
7) 保持崗位區(qū)域環(huán)境的整潔，嚴(yán)禁使用高功率電器及其它明火操作，設(shè)備與操作臺應(yīng)保持整潔，做好警用器械的保管工作。
8) 認(rèn)真做好治安監(jiān)控當(dāng)值記錄，嚴(yán)格按《安保崗位交接班制度》做好交接班。
9) 發(fā)揮工作主動性，積極參加教程學(xué)習(xí)，搞好員工之間團結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其它任務(wù)。
門崗安保崗位管理規(guī)定
1 上崗值勤
1.1 各門崗安保人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按安保值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。
1.2 門崗安保人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅守崗位。
2 人員出入管理。
2.1 各門崗安保人員上崗3 個月內(nèi)，一般應(yīng)熟悉管理處所有業(yè)主(住戶)人員基本情況，包括:姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
2.2 各門崗值班安保人員應(yīng)與業(yè)主(住戶)保持良好的關(guān)系和提供熱情服務(wù)。
1) 當(dāng)熟悉業(yè)主(住戶)出入大門時，應(yīng)主動向其問好、致意;若感覺生疏時，應(yīng)上前詢問，確認(rèn)后放行;
2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應(yīng)主動詢問是否需要提供幫助，當(dāng)需要時，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助;
2.3 外來人員進入小區(qū)(大樓)應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫《外來人員進出登記表》
1)對來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號，安保人員與業(yè)主(住戶)對講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人 員數(shù)量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開小區(qū)時盡可能通知一下，必要時可呼有關(guān)人員陪同;
3)對于送貨(快遞)人員進入小區(qū)時，安保人員應(yīng)查看“送貨單” 并與業(yè)主(住戶)對講聯(lián)系，確認(rèn)后可進入;離開小區(qū)時，要檢查帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主 (住戶)的簽名，在《外來人員進出登記表》上做好登記;
4)對于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個《臨時出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進小區(qū)時，黃色《臨時出入證》交安保人員，仔細核對?臨時出入證?上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時間等方可進入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū);出小區(qū)時，憑白色《臨時出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時出入證》，在《外來人員進出登記表》上做好登記;
7)遇可疑人員須仔細盤查，必要時可向公安機關(guān)報告;
8)對于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進入小區(qū)(大樓)。
3 車輛出入小區(qū)的管理
3.1 各門崗安保人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛， 引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范;
3.2 各門崗安保人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括:姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
3.3 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車輛進出小區(qū)時，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上;
3.4 外來車輛進入小區(qū)時應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫《車輛進出登記表》
1〕外來車輛進入小區(qū)停放時，安保人員應(yīng)發(fā)放《臨時停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號，安保人員與業(yè)主(住戶)對講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《車輛進出登記表》，并通知車管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上;當(dāng)車輛離開小區(qū)時，應(yīng)收回《臨時停車證》，根據(jù)記錄的停車時間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費，;
2〕若是搬遷、運送貨物的大貨車或三輪車進入小區(qū)時，進門時問清來車單 位和業(yè)主姓名及樓室號，與業(yè)主(住戶)對講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時停車證》，登記《車輛進出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時車位上;出門時要收回《臨時停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報告管理處處理。
3〕特種車輛進入小區(qū)，安保應(yīng)對其進行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進出記錄表》上做好登記，必要時要報告管理處主任;
2) 值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況;
4 物品進出小區(qū)管理
4.1 凡是業(yè)主(住戶)的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對業(yè)主(住戶)填寫的出門憑證，必要時與業(yè)主(住戶)對講確認(rèn)，并填寫《外來人員進出登記表》。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行;
4.2 若是公司員工攜帶公司物品出門時，安保要求其出示并收取部門或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門憑證” 方可放行;
4.3 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，安保人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如:帶出貨 物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系;
4.4 對于上門維修和售后服務(wù)人員離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。
4.5 對裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應(yīng)查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行;若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主(裝修負(fù)責(zé)人)簽字 證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》上做好記錄。
4.6 門崗安保人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進入小區(qū)，不聽勸阻立即報告管理處。
5 突發(fā)事件處理
5.1 安保人員平時應(yīng)加強安保技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題;應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。
5.2 如遇突發(fā)事件時(如:火災(zāi)、案情、事故等)，應(yīng)果斷處理，保護現(xiàn)場，并及時報告管理處和有關(guān)部門，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。
4.4.3 接班安保人員在接班時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班安保人員承擔(dān)責(zé)任;當(dāng)接班安保人員已在《安保值勤工作交接班記錄表》簽字接崗后，所發(fā)生的一切問題由接崗安保人員承擔(dān)責(zé)任;若由于交班安保隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問題時仍由交班安保承擔(dān)責(zé)任。
1)發(fā)生治安刑事案件，立即報警 110，并報告管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo);安 保人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發(fā)生案件現(xiàn)場，以免證據(jù)破壞;
2)發(fā)生火災(zāi)，門崗保安人員應(yīng)報警119 并報告管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo);
3)如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班安保人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”;
5.3 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。
6 業(yè)主投訴處理
當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時，安保人員應(yīng)熱情接待、記 錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。
7 門崗安保工作記錄
7.1 門崗安保人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》。
8 安保文明值勤、門崗安保服務(wù)監(jiān)督、安保器械管理、門崗安保交接班分別按《安保文明值勤操作規(guī)范》、《安保服務(wù)檢查細則》、《安保用品、用具、器械管理 規(guī)定》、《安保值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。
安保交接班管理規(guī)定
4. 工作要求
4.1 各轄區(qū)安保人員工作班次設(shè)置、崗位的定時輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流 動崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部備案(監(jiān)控中心崗位每小時輪換一次)。
4.2 接崗
4.2.1 接班安保人員提前10 分鐘報到，更換制服，規(guī)范著裝;
4.2.2 接班安保班長做好班前會準(zhǔn)備工作，向交班安保詢問上一班值勤的情況和本班次應(yīng)注意事項，確認(rèn):
(3)見上級領(lǐng)導(dǎo)或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問好，對來寫字樓辦事的 軍人、公安人員要主動提供路線指引。
1) 小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況;監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作的運行情況;
3) 核對過夜停放的車輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項如何進行等;
4) 清點接收移交用品、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。
4.2.3 由接班安保班長集合列隊召開班前會，布置當(dāng)日工作;
4)如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時，門崗保安人員可協(xié)助報急救120; 5)如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時，門崗保安人員要呼巡邏安保前往，進行勸阻，切忌卷入。
4.2.4 接班安保在交班安保先簽字的《安保值勤工作交接班記錄表》上簽字(禁止代簽名)，準(zhǔn)時接崗。
4.2.5 接班安保人員向下崗安保人員問候、握手，以示敬意。
4.3 交崗
4.3.2 交班安保在下班前 30 分鐘內(nèi)在《安保值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結(jié)。
4.3.3 交班時，交班安保向接班安保交代清楚所有值班記錄、用品、事項和未盡事宜 。
4.3.4 若交班安保未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項時不得離崗。
4.3.5 交班安保人員在《安保值勤工作交接班記錄表》簽字，離崗;
4.3.6 交班安保人員與接班安保人員互相問候、握手，以示敬意;
4.3.7 交班安保人員更換安保服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。
4.4.1 各崗位安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時間交接班，堅守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向管理處主任請假。
4.4.2 當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題要當(dāng)班及時處理完畢，若確有困難而不能處理完時，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長報告及在記錄上記錄和交待清楚。
7) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。
4.4.4 接班安保人員未到，交班安保人員不得離崗，應(yīng)及時向管理處主任(安保 主管)報告，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生的事故由交接班 人員共同承擔(dān)責(zé)任。
安保文明服務(wù)操作規(guī)范
4.1 安保崗位值勤行為準(zhǔn)則:
4.1.1 安保服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個窗口，要求當(dāng)值的安保人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢, 做到“五敬禮”。
4.1.2 當(dāng)班安保人員應(yīng)穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括;警服紐扣要全部扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方; 立崗戴手套;一律不得佩戴首飾。
4.1.3 當(dāng)班安保人員服務(wù)用語要規(guī)范，說話和氣，口齒清楚;接待用戶或來訪人員時應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語。
4.3 安保人員巡邏要求按?安保巡邏工作內(nèi)容?執(zhí)行，主要注意以下幾點:
4.1.4 安保值勤巡崗時，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì);神態(tài)要真誠、熱情。
3)監(jiān)控中心安保人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運行情況、本轄 區(qū)監(jiān)控點等;
4.1.5 安保執(zhí)勤時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等;不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾 后靠，不得伸懶腰;不準(zhǔn)吸煙、吃零食;不得哼歌曲、吹口哨、跺腳;不得隨地吐痰、亂丟雜物;不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.1.6 坐崗時，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。
4.1.7 安保值勤人員要注意檢查和保持儀表。衣著整潔、挺括、得體，但不得在當(dāng)眾整理個人衣物。
4.1.8 安保人員值勤時，要主動熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過誠摯的微笑把尊重傳給對方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。
4.2 著裝規(guī)范 按《公司服裝管理細則》著裝，必須穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制 服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物;制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB 機、手機、鑰匙扣等;服裝衣袋不得裝過大過厚物品;不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.3 儀態(tài)及禮貌文件用語: (1)安保員應(yīng)保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、 熱情。 (2)安保崗位執(zhí)勤文明用語:“早晨好”、您好”、“請”、“不客氣”、“對不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”??。
4.4 安保崗位執(zhí)勤文明禮貌服務(wù)要求:
(1)上崗站立時，應(yīng)成立正姿勢，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂 伸直五指并攏緊貼褲線;行走巡查時，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體 兩側(cè)自然擺動;
(2)與業(yè)主或客戶交談時，應(yīng)面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。
(3)指揮車輛時，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動;示意車輛停止行駛時，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。
(4)業(yè)主或客戶詢問時，應(yīng)先敬禮。敬禮時，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻;然后主動問好“先生(小姐)您好:請問有什么事需要我們的幫助”，應(yīng)要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。若不清楚的，要說:“對不起”或“對不起!請你稍等:讓我給您打聽一下。”等，辦事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。
4.4 交接班要求
4.4.2 寫字樓安保辦公人員
(1)上班高峰期，要主動為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指引，“請”、“請稍等”、“請乘這部電梯??同時向熟悉的人員問好，“早安”、 “早晨好!”。
(2)見辦公人員搬出物品時，先上前主動打招呼“先生(小姐)您好”!敬禮，然后再履行手續(xù)“對不起!請出示您的出門條”。當(dāng)辦公人員搬運物品有困難時，要主動幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關(guān)系”回答。
(4)對向安保員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶，安保員應(yīng)神態(tài)熱情，主動問好“先 生(小姐)您好:請問有什么事需要我們的幫助”;并積極提供幫助。
(5)客訪或發(fā)函時，要先輕敲房門或按門鈴，向業(yè)主或客戶問好，說明來意， 取得業(yè)主或客戶同意后，方可進入業(yè)主或客戶辦公室，嚴(yán)禁值班人員隨便進入業(yè) 主或客戶辦公室干擾客戶辦公。
(6)夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生(小姐)您好，請問 您有什么事?”如來訪理由合理，再說“先生(小姐)，請出示您的有效證件， 以便登記”。如無任何理由，禮貌給予謝絕:“對不起!寫字樓封閉管理期間，拒 絕來訪!”
(7)夜間、節(jié)假日查樓時，對業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請問有人嗎?” 語氣要平緩、和氣，不可粗暴。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對不起!打擾 您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請與安保部聯(lián)系”。
(8)如遇業(yè)主或客戶的投訴，要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告， 并協(xié)助處理，對業(yè)主或客戶姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細記錄，詳見《業(yè)主(客 戶)溝通、回訪及投訴管理程序》。
7.2 管理員負(fù)責(zé)每月將《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。
4.5.3 停車場(庫)門崗
1)對來泊車的車主要做到:先行軍禮，再說:“先生/女士您好!請問您停 車嗎?”;當(dāng)車輛駛出門崗時應(yīng)說:“您好，請您付費或您的車位使用費已經(jīng)到期 了，請您按規(guī)定交費。”、“這是您的收據(jù)，請收好!”
2)對違章行車者應(yīng)說:“對不起，我小區(qū)是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛!”、 “謝謝您的合作”; 對違章停車者應(yīng)說:“對不起，這里禁止停車，請您將車泊 在車位里好嗎?”、“謝謝合作!”;
監(jiān)控中心安保崗位操作規(guī)范
4.1 各小區(qū)(大樓)的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)實行晝夜開通運行，設(shè)立24 小時監(jiān)控安保值班崗位，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)(大樓)的安全情況。
4.1.1 監(jiān)控中心安保人員上崗值勤要做好以下幾點:
1)當(dāng)班安保人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班;
(6)接到治安、火警報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理;接到 門衛(wèi)、監(jiān)控中心安保人員傳呼時，應(yīng)及時配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。
2)交接班:上崗安保先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗安保人員交待的未了事項如何進行;完畢后，開始上崗值勤;
3)當(dāng)班安保人員按規(guī)定時間換崗(每小時輪換一次)，必須保持充沛的精力堅守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺;
4.1.2 監(jiān)控錄像要求: 當(dāng)班監(jiān)控安保人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力 集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況:
1) 要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，善于捕捉各類疑點，掌握第一手資料;
2) 對于畫面上的不明人與事，要正確及時地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤問;
3) 向管理處主任(安保主管)報告;
4) 按組別和順序進行錄象和換帶。當(dāng)班安保班長負(fù)責(zé)每日上午 9.00 從管理處領(lǐng)帶，在 15 分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號交管理處保存，一般保存一個月;若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個月。
5)做好監(jiān)控安保工作記錄?監(jiān)控室安保工作值班記錄?
4.1.3 監(jiān)控中心安保人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。
1)監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無關(guān)人員進入逗留;
2)監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應(yīng)有管理處主任的批條;
4)嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。
5)對于服務(wù)人員(如公用事業(yè)類、售后服務(wù)等)進入小區(qū)，應(yīng)對其進行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確 認(rèn)后放行，并在《外來人員進出登記表》上做好登記(包括大件工具)，必要時要報告管理處主任;
5)入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。
4.2 遇突發(fā)事件的處置:
1)當(dāng)班安保人員應(yīng)立即通知業(yè)主(住戶)、事發(fā)部門和保安巡邏人員，迅速 趕赴報警現(xiàn)場，查明情況;
2)如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報警信號;
3)如確實發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各?緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定? 規(guī)定的程序進行;
4)報警電話:火警119、匪警110、救護120;
(3) 指揮車輛時，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動;示意車輛停止行駛時，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。
5)及時向管理處主任匯報。
4.3 監(jiān)控設(shè)備和自動報警設(shè)備操作及保養(yǎng)。
1)應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動報警設(shè)備系統(tǒng)的?操作規(guī)程?熟練操作;應(yīng)愛護使用監(jiān)控設(shè)備 。
2)如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異常或故障，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報告管理處主任(安保主管)或通知工程部來人檢修;
3)工程部負(fù)責(zé)按?物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細則?進行保養(yǎng)、測試、檢查和檢修。
4.4 監(jiān)控中心安保人員
應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時間，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見《安保值勤交接班操作規(guī)范》;
1)下崗安保人員填寫值班工作記錄，做好交接班的口頭和書面匯報;
2)下崗安保人員向上崗安保人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項;
3)應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦的其他任務(wù); 4)用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺面，把移交用品擺放整齊有序;
4.5 每周應(yīng)進行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺上 不得堆放任何物品。
4.6 監(jiān)控中心安保人員負(fù)責(zé)對講機電池的充放電及充放電記錄工作，具體見《警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。 紅外安防報警應(yīng)急反應(yīng)流程圖 是監(jiān)控中心接到報警監(jiān)控中心當(dāng)值人員: 在監(jiān)控中心紀(jì)錄簿上詳細記錄 時間、地點、人員。 是否誤報? 查明原因，記錄在案，及時報修。 實報、確認(rèn) 向班長、管理處領(lǐng) 導(dǎo)匯報。 準(zhǔn)備向社會職能 部門報告當(dāng)班班長調(diào)度其它安保人員應(yīng)急出動。 制止犯罪擒拿嫌疑犯 搶救傷員是否報110? 向110 報警保護現(xiàn)場守候伏擊 信息反饋 記錄、匯報、總結(jié)、存檔
監(jiān)控中心值勤人員:
1、向當(dāng)班班長報告。
2、調(diào)度巡視安保趕往事故現(xiàn)場。
樓宇內(nèi)安保崗位操作規(guī)范
4.1 樓宇內(nèi)值勤安保人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在樓門、大堂、 廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。
4.1.1 樓宇內(nèi)值勤安保人員按規(guī)定時間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班記錄， 了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動態(tài)情況及其他特殊情況，按“安保交接班操作規(guī)范” 做好上崗交接班工作;
4.1.2 大堂安保必須堅守崗位，如工作要求需離開崗位巡樓檢查時，要招呼其他 安保照應(yīng)該區(qū)域。
4.1.3 遇業(yè)主(使用人)要主動打招呼問好，有禮貌地回答遇業(yè)主(使用人)安 全查詢，實行文明服務(wù)。
4.1.4 掌握在大堂活動的客人動態(tài)。遇不明身份者，問清情況，與業(yè)主(使用人) 及時聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi);發(fā)現(xiàn)行動異常的客人做好控制，要報告班 長或管理處;發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走;
4.1.5 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走;制止、勸告客人不要在 大堂拍照。不要坐在花基(水基)上。
4.1.6 定時對大樓進行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的 人或事，酌情及時處理，保證大樓秩序井然。
4.1.7 高峰時期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無阻，提醒業(yè)主保管好隨身 物品。擺放好指示牌，制止無關(guān)員工穿行大堂。
4.1.6 接到報案或治安布防時，立即趕到現(xiàn)場，加強對不明身份人員離樓的盤查、 觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護好現(xiàn)場。
4.1.7 注意重點保護好大堂的貴重物品、公共設(shè)施(如工藝品、屏風(fēng))。
4.2 當(dāng)值時，應(yīng)正確使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本次使用的物品 負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查、登記、移交。
4.3 認(rèn)真填寫安保交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應(yīng)有記錄，應(yīng)對 物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口 頭與書面移交工作。
安保巡邏崗位操作規(guī)范
4.1 安保人員每日上崗前先自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必 須做好交接班，并在《安保人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《安保文 明值勤操作規(guī)范》、《安保值勤交接班操作規(guī)范》。
4.2 安保人員每日上崗巡邏值勤時，應(yīng)嚴(yán)格按照《 管理處安全巡邏平面圖? 確定的巡邏范圍、路線(定線、亂線相結(jié)合)、時間、次數(shù)(白天不少于 3 次， 夜間不少于8 次)和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點，要 眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。
(1)登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀(或在巡邏記錄表 上簽字);
(2)安保人員巡邏時必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除 各種不安全因素、事故苗子(如火種、火警、偷盜、匪案、臺風(fēng)警報、電梯故障、 煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對象等)，不放過任何可疑跡象(如煙氣、 火光等);
(3)要重視對裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生;
(4)發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，凡三無 人員驅(qū)趕出轄區(qū)。
(5)見業(yè)主(住戶)要主動打招呼問好，有禮貌地回答詢問問題，實行文明服 務(wù)，具體執(zhí)行?安保文明值勤操作規(guī)范?。
4.4 其他工作人員如發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員 聯(lián)系或報告管理處主任，以便及時處理。
4.5 要重視加強夜間巡邏、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定 的防身警器具和手電筒。
4.6 巡邏值勤結(jié)束，安保人員要認(rèn)真填寫《 管理處安保巡邏記錄表?及有 關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。
4.7 安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時間及換崗巡視紀(jì)律，每日巡邏值勤結(jié)束要做好 交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報，詳見安保值勤交接班操作 規(guī)范。
安保巡邏工作內(nèi)容 巡查范圍 巡查內(nèi)容 巡查要求及處理 室外包括: 檢 查 外 圍 墻、大鐵門、出入口、攝 像探頭及監(jiān) 控設(shè)備; 隱 蔽 的 地 方; 所有通行道 路、消防設(shè) 施和器材
1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物， 報告管理處 2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，
4.9 安保人員在處警時應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定帶齊各類執(zhí)勤、防護裝備，嚴(yán)禁裝備不齊 處警。
6、 參加工地質(zhì)量安全事故的調(diào)查和處理。
3. 若周邊報警系統(tǒng)發(fā)生報警情況，或有可疑情 況; 報告管理處 4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝 修材料物品入內(nèi); 5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視; 報告管理處
6.有機動車停在綠地、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修 車、洗車現(xiàn)象。 勸阻、制止報告管 理處
7.有業(yè)主(住戶)在室外動土施工，搭建和違章施 工; 制止、報告管理處 8.有民工亂竄小區(qū)，收揀廢品、乞討等三無人員; 驅(qū)趕離開轄區(qū) 9.有亂堆放裝修垃圾和生活垃圾的、高空拋物等現(xiàn) 象。進行制止
3)對車庫內(nèi)無關(guān)人員等應(yīng)說:“您好，為確保您的安全，請您不要在車庫內(nèi)過多停留或玩耍。”“多謝您的合作!” 。
10.有人踐踏綠地或綠地踢球或破壞綠地、砍伐樹 木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。 進行制止
11.發(fā)現(xiàn)有污雨水井或化糞池堵塞冒水、污雨水井 蓋損壞的現(xiàn)象。 報告管理處或維修 部門
12.區(qū)內(nèi)道路、路燈、游樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材 情況有損壞。 報告管理處、保修 檢查: 每樓 防 盜 門、公共部 位(門、窗、 公燈、照明 電器)
13.檢查公共設(shè)施的完好情況，
安保人員接、處警應(yīng)急預(yù)案
2)若遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或參觀或執(zhí)法的人員進入小區(qū)時，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并報告管理處主任，要有管理處主任口頭和書面批準(zhǔn)，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在《外來人員進出登記表》上備查 ;
14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤 氣泄漏等現(xiàn)象;是否有危險物品、可疑對象等;
15.每個樓號防盜門是否完好、關(guān)閉;
16.公共部位門、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損; 需要維修問題 及時報告管理處 及時與機電維修人 員聯(lián)系
17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問題; 及時通知保潔領(lǐng)班 或管理處; 財務(wù)室、辦 公室、倉庫 重要場所 18 巡邏時要特別留意財務(wù)室、辦公室、倉庫重要 場所。
19 對有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部 位要加強巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題; 應(yīng)立即報告管理處 (偷盜、匪案)報警， 停車場、自行車棚，車輛停放情況。
21.是否有漏水、漏油現(xiàn)象，如 有疏漏;
22.是否有無關(guān)閑雜人員在車庫內(nèi)逗留; 通知車主處理; 應(yīng)進行制止。
23.檢查所轄區(qū)范圍的電梯是否正常，電梯保養(yǎng)、 運行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問題、電梯故障; 及時與機電、保潔 領(lǐng)班或管理處反 映。
檢查裝修戶
24.有無賣淫嫖宿、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象;
25. 有無違反裝修細則規(guī)定的行為: 1)有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止 時間內(nèi)裝修的; 2)發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章 現(xiàn)象; 3)有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象; 4)沒有閉門裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影 響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的; 5)聽到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然?損壞房屋結(jié)構(gòu)的; 6)有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道 及電線電路的; 7)有裝修戶在公共部位堆積物、使用電爐、在施 工現(xiàn)場抽煙火種;
26.若發(fā)現(xiàn)有住戶家中發(fā)出噪聲，影響到其他業(yè)主/ 使用人的正常生活; 勸阻，報告管理處 違反“裝修細則規(guī)定”
1.報告管理處處理
2.多次勸阻無效的 違章嚴(yán)重的可采取 對施工隊斷水、斷 電處理。 進行勸阻糾正 噪聲應(yīng)及時進行制止;
注:
1.巡邏要注意隱蔽，不要吸煙或相互交談。做好記錄，并將事件處理情況告 之門衛(wèi)保安和管理處。
4.3.1 交崗安保人員在交班前 30 分鐘內(nèi)做好值班室清潔工作，整理所有值班記錄和用品;安保班長負(fù)責(zé)收集各崗值勤情況，以便召開班后會總結(jié)工作。
2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章馬上報告管理處、維修部。
4.1 當(dāng)值安保人員在崗位值勤時，要保持高度的安全防范責(zé)任心，當(dāng)遇緊急事 情，需迅速作出正確的處理方法。
4.2 當(dāng)鈴響后(治安電話、對講電話、電梯電話)三聲鈴聲內(nèi)，須立即拎起聽筒 回答對方，不得無故拖延。
4.3 拎起聽筒后，應(yīng)規(guī)范用語回答對方:“您好，悅?cè)A物業(yè)，請講!”在任何情 況下，不得使用任何不文明用語。
6) 除上述人員外，其他服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，安保也應(yīng)在《外來人員進出登記表》上做好進出登記;
4.4 到對方呼叫后，應(yīng)聽清對方要求，并記錄于“接警記錄簿”上，對業(yè)主(使 用人)的要求要給予明確答復(fù)，并及時辦理。
4.5《崗位記錄簿》上應(yīng)記清報警日期、時間、報警人、報警內(nèi)容及處理情況， 并由接警、處警人員簽名。
4.6 對業(yè)主(使用人)按報警按鈕應(yīng)急報警，當(dāng)值安保人員應(yīng)迅速查清報警區(qū) 域、方位、室戶，迅速呼叫巡視安保到場查看，確認(rèn)事因，后消警。
4.7 消防報警，要及時到場查看和確認(rèn)，信息及時反饋到中控室操作。
4.8 對監(jiān)控畫面存疑點、或圖象不清(波動)或無圖象，除定格監(jiān)控外，均應(yīng) 到場處警確認(rèn)。
4.10 安保人員在處警時應(yīng)有勇有謀，在危險狀態(tài)下，切忌孤身涉險，緊急時可 呼當(dāng)班人員增援協(xié)助。
4.11 在處警時，嚴(yán)格按應(yīng)急處理流程規(guī)范操作，將安全隱患排除，切勿因防衛(wèi)過度或操作失誤造成更大損失。
4.13 對于業(yè)主(使用人)對消防、治安報警系統(tǒng)作試警誤動作，除當(dāng)面宣傳教育外，均應(yīng)及時向管理處匯報，作出妥善處理。
4.14 安保人員在日常工作中，要加強應(yīng)急處警的教程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，才能在處警中胸有成竹，遇事不慌，將事態(tài)及時控制或處理。
20.看車輛是否停放整齊、車門窗是否關(guān)閉，核對 停放車輛的牌號;
4.15 安保人員或其他人員有違反以上制度，不能及時完成業(yè)主(使用人)的正當(dāng)要求，或遇緊急情況未及時匯報上級，將按有關(guān)規(guī)定予以處罰;造成嚴(yán)重后果的，將追究其法律責(zé)任。
